Samlet løsning til logistik, salg og kundeservice
Saint-Gobain Distribution Denmark (SGDD) distribuerer produkter og løsninger af høj kvalitet til bygge- og anlægssektoren i Danmark. SGDD står bl.a. bag vvs-grossisten Brødrene Dahl.
SGDD transporterer til dagligt 650 tons materialer rundt til kunder i hele Danmark og har dermed et stort logistisk set-up med mange chauffører og mange ruter, der skal planlægges og afvikles.
Da virksomheden stod over for at skulle implementere et helt nyt ERP-system, var den tvunget til at udskifte den eksisterende logistikløsning. Det var et oplagt tidspunkt at evaluere de eksisterende arbejdsprocesser i virksomheden og udvikle en løsning, som i endnu højere grad kunne understøtte både chauffører, sælgere og kundeservicemedarbejdere i deres daglige arbejdsopgaver.
Det er mundet ud i en løsning, som indeholder både en android app og et webinterface til desktop.
Logistik-app som primært værktøj til chauffører
For at sikre succes med appen var det vigtigt, at den kunne fungere som chaufførernes primære værktøj både på terminalen og undervejs på transportruten. Derfor har der været stort fokus på at skabe et simpelt og intuitivt interface, som fungerer på chaufførernes mobile håndscannere.
I appen bliver chaufføren guidet gennem den mest optimale arbejdsgang, og de får kun præsenteret de muligheder, der er relevante i den aktuelle arbejdssituation. Det betyder eksempelvis, at tidskrævende opgaver som ruteplanlægning og navigation er blevet en integreret del af flowet i appen.
Webinterface til bedre kundeservice
Logistikløsningens webinterface er et samlet værktøj til salg, logistiksupport og kundesupport.
I løsningen har sælgerne mulighed for at oprette digitale leveringsbeskrivelser, som chaufførerne nemt kan få vist på appen, så de kan lave drop-off det korrekte sted. Samtidig kan logistik- og kundesupport let og hurtigt fremsøge og lokalisere ordrer og leverancer samt se, hvor på ruten en chauffør befinder sig.
Mia Wiid-Jakobsen
Product Owner, Saint-Gobain Distribution Denmark
Teknikken
Logistikløsningen er udviklet i et tæt samarbejde mellem Saint-Gobain Distribution Denmark og Vertica.
Både app og webløsning har fuld integration til ERP-systemet M3 – samt en række andre systemer.
Det er Adobe Campaign Manager til udsendelse af e-mails, SharePoint til opbevaring af medarbejderdata, Google Maps til blandt andet rutevejledninger og adresseopslag samt Google Roads til at tegne chaufførernes ruter på kort via GPS-data fra appen.
Isobar har stået for koncept, UX & design - og løsningen er blevet nomineret til en Danish Digital Award. Det kan du læse mere om her.
