I en række blogindlæg sætter vi fokus på e-handelsprojektet. Vi dykker ned i de forskellige trin og overvejelser, som du og din virksomhed skal igennem inden de første linjer kode bliver skrevet. I det her blogindlæg tager vi fat på, hvorfor det er afgørende at lave en grundig og omfattende afklaringsfase, inden I begynder at kode løsningen – og vi giver vores bud på hvilke emner, I bør komme omkring i løbet af afklaringsfasen.
Afklaringsfasen er altafgørende i forhold til det videre arbejde med jeres e-handelsløsning. Det er her, I sammen med jeres leverandør skal afdække både forretningsmæssige, tekniske og visuelle aspekter omkring jeres løsning, så den præcist rammer det behov, I har som virksomhed. Og så giver afklaringsfasen jer mulighed for at se jeres kommende leverandør an.
Den rigtige løsning til jeres virksomhed
E-handel er andet og mere end blot et website med en kurv. For at få succes med e-handel i dag, skal I være i stand til at tænke e-handel ind mange flere steder og i mange kanaler. I skal kunne differentiere jer på markeder, hvor konkurrencen om kunderne ofte er meget stor.
Det betyder, at I sammen med jeres leverandør skal investere tid og ressourcer på at blive skarpe på, hvad e-handel er og på sigt skal være for jer og jeres forretning. Hvilke mål og visioner har I for e-handel? Hvilke kunder skal I handle med? Hvad kendetegner jeres position i markedet? Og hvordan kan I udnytte de digitale muligheder til at skille jer positivt ud fra konkurrenterne?
Hvordan forløber en typisk afklaringsfase?
For at sikre at I kommer hele vejen rundt om alle emner, er det en god idé at gå struktureret frem. I de fleste tilfælde vil jeres leverandør stå for at indkalde og facilitere en række workshops, som samlet set udgør afklaringsfasen.
Typisk består en afklaringsfase af flere spor – et spor med fokus på forretningen og brugeroplevelsen, et spor med teknisk fokus og et spor, der har fokus på den visuelle identitet.
Indledende research
Ofte vil leverandøren også prioritere at lave en række research-aktiviteter, der giver et vigtigt indblik i jeres konkurrencesituation og jeres kunders købspræferencer. Researchen kan foregå ved skrivebordet, hvor leverandøren ser på hvilke løsninger, jeres konkurrenter har lavet – og på den måde tegner et billede af, hvordan jeres løsning kan differentiere jeres position. Det kan også være, at leverandøren kigger på datamateriale, som I har indsamlet i virksomheden eller analyser, som I tidligere har udarbejdet.
For at få indsigter om jeres kunder, laver leverandøren måske en række en række interviews med personer, som er i jeres kundemålgruppe. Det vil også typisk være oplagt at interviewe profiler fra jeres virksomhed, som kommer til at have særlig berøring med jeres løsning – eksempelvis sælgere, kundeservice eller marketing. Endeligt kan det også være brugertest, hvor leverandøren kigger en testperson over skulderen, mens han/hun navigerer rundt på jeres eksisterende løsning eller sammenlignelige løsninger.
Afklaring af forretning og målsætning
I Vertica indleder vi altid en afklaringsfase med et Kick-off-møde. Her zoomer vi ind på jeres forretning og de mål, I har for jeres digitale tilstedeværelse – og specifikt for den løsning, som vi skal bygge sammen med jer. Målet med afklaringsfasen er at nå frem til et svar på, hvordan e-handelsløsningen skal rykke jeres forretning.
Herudover er det også vigtigt, at vi får et dækkende billede af, hvor I er som organisation i forhold til at være klar til at gennemføre e-handelsprojektet. Det stiller krav til jer om, at I både er realistiske og ærlige i forhold til de processer, I har i virksomheden i dag og i forhold til de ressourcer og kompetencer, I har i organisationen.
I det første blogindlæg i serien om e-handelsprojektet satte vi ord på nogle af de overvejelser, I skal gøre jer omkring opbygningen af organisationen. Det kan du læse her: Gennemtænk jeres e-handelsprojekt 1: Få styr på kompetencer og processer
Workshops og wireframes: Løsningen bliver konkret
Når de overordnede forretningsmæssige behov og forventninger er afstemte, vil jeres leverandør typisk tage jer igennem en række workshops, hvor I gennemgår løsningens enkelte features og funktionaliteter.
Ofte vil leverandøren udarbejde wireframes, som visualiserer funktionaliteterne og viser opbygningen og interaktionerne i løsningen. De forskellige wireframes bliver udarbejdet med afsæt i den indsamlede research, kommercielle diskussioner på kick-off-mødet, leverandørens generelle erfaringer med e-handelsløsninger og de mest udbredte best practices.
Med wireframen ved hånden bliver det lettere at have konkrete diskussioner om forretningen, de enkelte features samt tekniske specifikationer i løsningen – og det er i sidste ende en stor gevinst i forhold til at sikre, at I får den bedst mulige løsning, der er både brugervenlig og genererer mest mulig omsætning for jeres forretning.
Afklaring af det tekniske set-up
Som en central del af afklaringsfasen kører vi i Vertica også et separat teknisk spor, hvor vi afdækker jeres tekniske set-up.
Her ser vi på, hvordan jeres nuværende systemlandskab matcher de ambitioner, I har for jeres digitale forretning – og vi rådgiver jer om, hvordan jeres nye løsning bedst muligt skal skrues sammen rent teknisk, så den understøtter jeres forretning – også på den lange bane.
I den tekniske afklaring kommer vi omkring:
- Systemer: Hvilke systemer har I allerede? Hvilke eventuelle tredjeparts systemer skal understøttes?
- Data: Hvordan arbejder I med data i dag? Hvor bor jeres data? Hvilke data har I brug for fremadrettet?
- Integrationer: Hvordan skal data flyde rundt mellem jeres systemer?
- Markeder: Skal løsningen understøtte flere markeder med forskellige sprogversioner og valuta?
- Organisation: Hvem skal arbejde som redaktører i de forskellige systemer? Hvilke kompetencer besidder disse folk?
- It-strategier og -projekter: Hvilke eksisterende it-strategier findes? Hvilke planlagte projekter og tiltag findes, og hvordan tager vi højde for disse i e-handelsprojektet?
- Hosting: Hvor skal jeres løsning hostes? Hvilke ressourcer er der behov for? Hvordan skal jeres setup dimensioneres for at kunne performe så godt som muligt ud fra det forventede antal besøgende på jeres nye site?
Opsamling og planlægning af projektet
Som afslutning på afklaringsfasen faciliterer leverandøren et opsamlingsmøde, hvor alle tråde samles. Det er her leverandøren gennemgår de afklaringer, som I har været omkring i løbet af de forskellige workshops.
Det er også her, leverandøren præsenterer tidsplan og økonomisk ramme for projektet.
Efter afklaringsfasen får I output fra afklaringsforløbet:
- Klikbare wireframes, der illustrerer indhold og funktionalitet for den løsning, som skal udvikles.
- Visuel identitet i overordnede linjer
- Teknisk design i form af systemarkitektur, platformsanbefaling, licensoverblik og integrationer
- Backlog med estimater og prioriteringer af features i løsningen
- Tidsplan for udvikling og implementering
- Samlet løsningsbeskrivelse
Gode råd
Sådan forbereder I jer til afklaringsfasen
Det kan være en god idé, at I internt i virksomheden gør jer klar til at svare på spørgsmålene i afklaringsfasen.
Eksempelvis skal I tage stilling til følgende spørgsmål:
- Hvilke mål har I for jeres e-handel?
- Hvilke produkter vil I e-handle? Hvor mange produkter har I? Hvor tit kommer der nye varer? Sæsonvarer?
- Hvilke overvejelser har I gjort jer i forhold til lager, logistik, fragt og levering?
- Hvilke markeder vil I e-handle på?
- Hvem er jeres kunder?
- Hvorfor vil jeres kunder gerne e-handle hos jer – i stedet for hos andre?
- Hvem er jeres konkurrenter – og hvordan e-handler de?
- Hvordan ser jeres produktdata ud? Hvilke produktdata har I? Hvor er jeres produktdata? Hvordan arbejder I med produktdata?
- Hvordan ser jeres systemlandsskab ud?
- Hvor godt er organisationen rustet til e-handel?
Er I B2B-virksomhed, og overvejer I at starte B2C e-handel, skal I også overveje følgende:
- Mange af jeres B2B kunder handler sandsynligvis på kredit. Hvis I vil handle med B2C kunder, skal I overveje betalingsmuligheder, der passer til jeres B2C kunder.
- Jeres B2B kunder benytter måske jeres nuværende løsning bag et login, hvor I ved alt om, hvem de er og hvilket købsmønster, de har. Er I også gearet til at handle med B2C kunder, som handler anonymt?
- Som B2B virksomhed har I formentlig en række sælgere, som sikrer, at I løbende har tilgang af nye kunder. Skal I sælge online til B2C kunder, skal I overveje, hvordan I sikrer, at I får kunder til jeres shop – og det betyder, at I skal have et online marketing-setup.
- Som B2B virksomhed tager I sandsynligvis ikke varer retur. Men når I skal handle til forbrugere, vil det være nødt til at håndtere returvarer. Er i klar til det?
