At arbejde med målgrupper, kundesegmenter og personaer vil for de fleste, der sidder med ansvar for marketing, salg eller forretningsudvikling være en ganske normal del af hverdagen. Til trods for dette, er vi nødt til at spørge: Er du sikker på, at I ikke kunne stille endnu skarpere på jeres målgruppe, end I gør lige nu?
Jytte. Jesper. Johan. Kært barn har mange navne. Uanset hvad I kalder jeres målgruppepersona, er du nok vant til at indsamle data om dem og forsøge at bruge denne information til at målrette jeres mange kunde-touch points.
Med stigende forventninger til personaliseret marketing er det dog vigtigere end nogensinde før at kunne stille knivskarpt på din målgruppe og ramme dem med relevant, aktuelt og troværdigt indhold, der taler til lige netop dem. Og måske du faktisk har adgang til den nødvendige data, som blot ligger uudnyttet hen?
Der skal graves dybere
Forestil dig det følgende: Du sidder i en sandkasse og bliver bedt om at sortere indholdet i spande. I første omgang vil du måske grovsortere sand og større sten fra hinanden. I anden omgang vil du sortere de mindre sten fra sandet og tilføje en ny spand. I tredje omgang vil du sortere småstenene efter type eller form. Og sådan fortsætter det helt ned til, at du til sidst kan sortere hvert enkelt sandkorn efter farve og dele dem op i lyse og knapt så lyst-lyse.
Hvad der før virkede som én stor masse, kan nu differentieres individuelt.
Ja, det er sat på en spids. Og nej, vi ville ikke ønske den opgave for selv vores værste fjende.
Men ikke desto mindre er det sådan, du med den rigtige og dybdegående brug af din kundedata kan stille helt – nærmest minutiøst – skarpt på din målgruppe og segmenteringen heraf.
En handling, der kan gøre en afgørende forskel for, om du trænger igennem overfor dine kunder. For ligesom hvert enkelt lille sandkorn i sandkassen er din målgruppe også unik på hver deres individuelle måde – og de forventer at blive behandlet herefter!
Sådan stiller du skarpt på din målgruppe
At få indgående kendskab til dine kundesegmenter og målgrupper er altså ikke kun et spørgsmål om at have adgang til data, men i særdeleshed også at kunne omsætte den til brugbare input og indsigter.
Faktisk brænder mange virksomheder inde med tonsvis af gode kundedata, som på grund af manglende struktur, værktøjer eller ressourcer aldrig bliver delt eller benyttet.
For at afhjælpe den situation har vi her samlet et par tips, der kan hjælpe dig til at omsætte din kundedata til skarpe og dybdegående kundesegmenter.
1. Vær til stede på de rigtige platforme
Du behøves ikke have en halvhjertet Youtube-kanal, der ikke bliver prioriteret, bare fordi alle andre har en.
Test platforme og annonceringsformater af og find ud af, hvor din målgruppe rent faktisk bruger deres tid – og hvor de har lyst til at interagere med dit brand. Disse platforme vil du ofte opleve som en ren guldgrube for kundedata.
2. Aktivér og benyt dine platforme
Sørg for at benytte dig af de muligheder, som platformene giver dig for at indsamle kundedata og få et bedre billede af, hvem dine kunder er. Med andre ord: Lad det ikke gå i glemmebogen, at du faktisk har direkte adgang til gode kundeindsigter på dine platforme – også selvom hverdagen er travl, og det er nemt at nedprioritere.
3. Brug en CDP til at få det fulde potentiale ud af din kundedata
Når du først har valgt dine touch points, kommer det næste skridt: at samle data til nuancerede og indgående kundesegmenter.
Her kan en Customer Data Platform hjælpe dig. En CDP kan nemlig samle, strukturere og samkøre din kundedata, så du nemmere kan skabe endnu mere detaljerede kundesegmenter.
Selvom det måske virker som en større opgave at dykke ned i kundedata og skille sandkornene fra hinanden, skal du huske på, at disse skarpe målgruppeindsigter og kundesegmenter både kan hjælpe din marketing-, kundeservice- eller salgsafdeling og på sigt også kan give relevante input til mange områder såsom produktudvikling, distribution eller strategi.
Med andre ord kan du med den rigtige tilgang og det rigtige værktøj rykke hele din forretning nærmere det, der virkelig betyder noget – kunderne.
