I en tid præget af global uro og kriser er forbrugernes frygt og usikkerhed en reel faktor, der påvirker deres købsadfærd. Vi har navngivet denne tendens ’Fearnomics’, og den tydeliggør, hvordan virksomheder skal sørge for at opbygge tillid og tryghed gennem gennemsigtighed og ansvarlighed – i hvert fald hvis de vil vinde kundernes loyalitet i fremtiden.
’Fearnomics’ er 1 ud af 6 e-commerce trends, som vi har udpeget i vores årlige trend-rapport. Hvis du er interesseret i at læse hele rapporten, finder du den her.
2024 blev året, hvor Trump blev genvalgt som USA's præsident, hvor oversvømmelser gjorde mange europæeres huse ubeboelige, hvor nordkoreanske tropper deltog i krigen i Ukraine, og hvor inflationen faldt, men økonomien stadig var usikker.
Vi lever i en tid præget af kriser, konflikt og global uro. I sådanne tider søger vi som mennesker tryghed, og det afspejler sig tydeligt i forbrugeradfærden. Det er denne sammenhæng, vi har navngivet: Fearnomics.
Fearnomics opsummerer den usikkerhed, mange af os føler, og den måde, denne frygt former vores handlinger og beslutninger – især som forbrugere. Kunderne er mere tilbøjelige til at handle hos brands, som de føler, de kan stole på. Dermed bliver tillid en afgørende faktor, og gennemsigtighed omkring priser, produktionsforhold og sikkerhed er ikke længere en ekstra luksus – det er en nødvendighed.
Forbrugerne kræver holdning og handling
Øget usikkerhed fører til et stigende behov for klare holdninger og handlinger, der kan skabe større tryghed. Forbrugerne kigger i højere grad efter brands, der kan levere på deres værdier, samtidig med at de giver kunderne en oplevelse af sikkerhed. Det betyder, at alt fra produkternes oprindelse til virksomhedens holdning til sociale og miljømæssige udfordringer bliver en del af beslutningsprocessen.
Vi har foretaget en undersøgelse med 1.011 danske forbrugere over 18 år, der handler online mindst en gang om måneden. Den viser, at forbrugerne vægter sikkerhedsskabende faktorer højt, når de handler online.
Virksomheder som Tony’s Chocolonely er et godt eksempel på dette. De har blandt andet stiftet initiativet ’Tony’s Open Chain’, der via 5 principper understøtter transparens, retfærdighed og sikrer menneskerettigheder i en ellers uretfærdig kakaoindustri. Dette er ikke bare en branding-indsats, men en strategi, der bygger bro mellem virksomhedens værdier og kundernes forventninger. Og så laver de i øvrigt også fremragende chokolade – kan anbefale den med hasselnød 🍫
Transparens er nøglen
Når verden er uforudsigelig, bliver gennemsigtighed en afgørende faktor. Forbrugere forventer ikke, at virksomheder er perfekte, men de forventer ærlighed. Det danske skobrand Roccamore viser, hvordan man kan opbygge tillid ved at give kunderne adgang til information om skoenes produktionsproces. Dette skaber en troværdighed mellem kunde og brand.
Men transparens handler ikke kun om produktionsforhold. Det kan også handle om ærlighed omkring prissætning. Hvorfor koster et produkt, hvad det koster? Er det på grund af bæredygtige materialer, bedre arbejdsforhold eller højere kvalitet? Forbrugerne belønner de brands, der tager sig tid til at forklare disse ting – og dét er et område, hvor mange virksomheder vil kunne finde en unik konkurrencefordel, hvis de leder grundigt.
For selvom “Fearnomics” beskriver en økonomi præget af frygt, er der store muligheder for virksomheder, der forstår at navigere i denne virkelighed. Det handler om at kommunikere empatisk, tage ansvar og sætte forbrugernes behov først.
Ved at bygge bro mellem frygten og løsningerne kan virksomheder skabe dybere relationer til deres kunder. Dette kræver ikke kun gennemsigtighed og ærlighed, men også en vilje til at tage ansvar for de udfordringer, vi står overfor som samfund.
Hvordan kommer din virksomhed i gang?
- Kortlæg dine kunders bekymringer: Hvad er deres største frygt i relation til dine produkter eller din branche?
- Vær gennemsigtig: Del dine produktionsprocesser, din prissætning og dine bæredygtighedsinitiativer.
- Kommuniker empatisk: Tal direkte til dine kunder om, hvordan din virksomhed arbejder for at skabe tryghed og løse relevante problemer.
Fearnomics handler om mere end blot at tilpasse sig – det handler om at tage ansvar. For virksomheder, der mestrer denne disciplin, venter ikke kun loyale kunder, men også en styrket markedsposition. I en verden præget af usikkerhed kan din virksomheds vilje til at skabe tryghed blive din største konkurrencefordel.
Hvis du vil læse mere om Fearnomics og de andre 5 trends, vi har identificeret for e-commerce i 2025, så kan du hente vores fulde trend-rapport lige her.
