3Shape A/S blev etableret i 2000 og er i dag er en globalt opererende hi-tech virksomhed med speciale i udvikling af integrerede hard- og software-løsninger inden for høj kvalitet 3D data. 3Shape laver blandt andet 3D scannere til brug i tandlægeklinikker.
Udfordringen
Alle 3Shapes scannere kræver en software-licens for at virke. Licenserne skal forudbetales, og det er en tung administrativ opgave.
Udvikleren af 3D-scannere, 3Shape, havde derfor et ønske om at komme tættere på deres slutkunder i forbindelse med licens-fornyelse til scannerne.
Løsningen
3Shape havde flere valgmuligheder, da der skulle vælges teknik og udbyder, men valget faldt ret hurtigt på Vertica og platformen uCommerce.
- Vi valgte primært uCommerce, fordi det kører på den samme Umbraco-platform som vores eksisterende website. Det betyder, at vi selv kan vedligeholde og udvikle løsningen efterfølgende, fordi vores webfolk kender Umbraco i forvejen, fortæller Andreas Kloster.
Teknisk set fungerer det således at integrationsplatformen uCommerce ligger oven på ERP-systemet Dynamics Navision 2009.
Når kunden har godkendt betalingen i betalingsmodulet, ryger ordren videre til Navision med en relativt begrænset mængde informationer. Navision generer så de øvrige informationer, en ordre og en fakturering kræver - uafhængigt af webshoppen. Med et fast interval trækker Navision så eventuelle nye ordrer over i et eksisterende eksternt ordremodul, som sender en E-faktura af sted.
Resultaterne
Med vores nye webløsning køber alle slutkunderne deres licens direkte af os, så nu er vi i direkte kontakt med dem, og de informationer, vi indsamler i den proces, kan vi senere bruge til enten serviceopfølgninger eller til direct marketing-aktiviteter, forklarer Andreas Kloster, Manager, Controlling & ERP hos 3Shape.
Udover at komme tættere på slutkunderne har løsningen også resulteret i optimering af arbejdsgangene omkring fornyelse af licenserne.
- Da vore kunder skal betale forud for at forlænge deres licens, har det hidtil krævet en del interne timer at tjekke. I den nye løsning får vi automatisk besked, når de har forlænget på nettet med deres kreditkort, og så kan vi forlænge licensen med det samme, uddyber Andreas Kloster.
Den nye løsning effektiviserer processerne markant, så kunderne ikke længere behøver betale 14 dage, før licensen udløber, for at være sikre på, at deres betaling er gået igennem.
- I dag får de en besked på scanneren om, at deres software udløber inden for 3 dage, og så kan de hurtigt og nemt gå på nettet og forlænge, og så virker det næste dag. Det gør det utrolig nemt for begge parter, konstaterer Andreas Kloster.