Brdr. Dahl har i samarbejde med Vertica netop lanceret deres nye webløsning, der samler alle produktinformationer i én database og letter de interne processer - bl.a. via integration til virksomhedens ERP-system. Det nye site giver også mulighed for i højere grad at målrette kommunikationen efter brugernes interesser, og dermed sikre en bedre dialog med kunderne, højere konverteringsrater og øget omsætning.
- Den tidligere løsning var på mange måder en ad hoc-løsning, og det har vist sig at være problematisk, dels fordi den ikke er dimensioneret til den størrelse database, vi har brug for, dels fordi den ikke var et standardprodukt, så det kostede dyrt, når der skulle laves ændringer, fortæller E-Handelschef Michael Ravnsbæk, der har ansvaret for Brdr. Dahls e-handel og online markedsføring, og som har været intern projektleder på opgaven med at udvikle en ny og mere tidssvarende webløsning.
Fleksibelt og økonomisk
Kernen i Brdr. Dahls nye løsning er en Microsoft Commerce Server, som skal håndtere Brdr. Dahls mere end 120.000 varenumre.
Det er helt afgørende for os som grossist, at produktdatabasen understøtter vores forretning og sikrer, at vi kan udstille alle vores produkter for vores kunder på en ordentlig måde, understreger Michael Ravnsbæk.
Udover at Commerce Serveren har en række ekstra features ift. den eksisterende løsning, er den også væsentlig mere fleksibel, det er afgørende for at stå stærkt i fremtiden.
- Commerce Serveren har den store fordel, at den også kan understøtte vores andre virksomheder, hvis vi fremover vælger at lave nye løsninger til dem på det samme setup, forklarer Michael Ravnsbæk.
Fuldstædig forretningsintegration
Udover at levere og implementere Commerce Serveren har Vertica også løst forretningsintegrationen til Brdr. Dahls ERP-system.
- Forretningsintegrationen er faktisk den største del af den nye løsning. Den sikrer korrekt håndtering i forhold til at trækkes de rigtige priser ud, håndtere ordreafgivelse, leveringsadresser og alle de andre forretningslogistiske ting, som er nødvendige for, at vores webshop kører optimalt. Det har givet nogle kæmpe forretningsmæssige fordele, vurderer Michael Ravnsbæk og fortsætter:
- Vi har nu en opdateret teknologisk platform, som giver os en langt hurtigere time to market – Vi skal være i stand til at rykke hurtigt med nye tiltag. Samtidig er vi ikke længere afhængige af én person hos én leverandør, som vi var med den gamle løsning. Commerce Serveren er en kendt teknologi, og der er derfor væsentligt flere, der kan arbejde med den.
Optimering af de interne processer
Commerce Serveren har desuden optimeret en række interne processer hos Brdr. Dahl. Det er fx blevet nemmere at vedligeholde produktinformationerne, ligesom det nye Sitecore CMS har gjort det nemmere for hele organisationen at bidrage til opdateringen, i bund og grund handler det om effektivt at kunne tilbyde vore kunder det, der er relevant for dem
- Hvis vi ser lidt ind i fremtiden, åbner Commerce Serveren også op for, at vores leverandører på sigt kan vedligeholde deres egne informationer hos os. Vi er ikke helt klar til det endnu, men vi har fundamentet klar, fastslår Michael Ravnsbæk.
Mere målrettet websalg – højere konverteringsrate
Den nye løsning har desuden gjort det muligt at målrette indholdet efter brugerens handlinger, i det sekund de er på siden og ifht. hvad de har foretaget sig tidligere
- Det er et område, som stadig er i sin vorden, men vi kommer til at arbejde rigtig meget med brugerprofiler fremover, pointerer Michael Ravnsbæk, og uddyber:
- Vi har mulighed for at måle på brugernes handlinger, køb og downloads, så vi kan eksponere dem for den type indhold, de allerede har vist interesse for. Det skulle gerne give en mere målrettet kommunikation og forhåbentlig mere dialog med kunderne. Og i sidste ende skulle det gerne højne vores konverteringsrater, skabe flere kvalificerede leads og give et øget salg.
Øget brugervenlighed og bedre performance
Men den nye løsning er også en stor gevinst for brugerne.
- Helt overordnet så er sitet blevet moderniseret rent visuelt, og der er kommet et bedre flow igennem systemet. Det skulle gerne være blevet meget nemmere for brugerne at finde de rigtige produkter og informationer end tidligere. Og så er det forbedret rent performancemæssigt, ligesom det nu kører i alle browsertyper, hvor det tidligere site kun kører i Internet Explorer, forklarer Michael Ravnsbæk.
Bedre placering hos Google – højere omsætning
Samtidig er sitets søgefunktion blevet væsentlig forbedret bl.a. via integration af Google Mini.
- Den primære årsag til forbedringen er dels Google Mini, og delsproduktsiderne, som Vertica har bygget op med udtræk fra Commerce Serveren, nu kan indekseres ordentligt af Google, fortæller Michael Ravnsbæk.
Den nye opbygning af produktsiderne har også betydet, at alle produkter nu er tilgængelige fra sitet, og at Brdr. Dahls generelle online tilstedeværelse hos Google derfor bliver mærkbart bedre.
- Vi har pt. indekseret knap 400 sider hos Google, primært fordi produktsiderne hidtil ikke har kunnet indekseres. Så jeg forventer, at vi inden for en overskuelig fremtid vil få omkring 100.000 eller flere indekserede sider. Det bør resultere i rigtig mange førstepladser i søgemaskinerne inden for vores produktområder – og dermed væsentligt flere besøgende, konstaterer Michael Ravnsbæk, der således forventer en omsætningsstigning det første år på 10 pct., og desuden håber på, at 30 pct. af Brdr. Dahls omsætning i 2012 vil ligge online.
Testpiloterne er på vingerne
Den nye løsning har været undervejs i godt et års tid, og de første 50 testkunder har netop fået adgang til sitet.
- Vi starter stille og roligt ud med at lade dem teste løsningen i tre uger, og justerer i forhold til deres tilbagemeldinger, inden vi flytter alle brugere over på den nye løsning, beretter Michael Ravnsbæk, der har været rigtig godt tilfreds med processen.
- Jeg har været meget begejstret for Verticas måde at drive projektet på – og her tænker jeg især på SCRUM-modellen. Det har været en ny oplevelse for mig at køre et projekt i prioriterede etaper, men jeg synes, at modellen er både relevant og effektiv. Vertica har været ekstremt professionelle helt fra afdækningen af vores eksisterende løsning og skitseringen af, hvordan den nye løsning skulle skrues sammen, til selve udførelsen og styringen af projektet, som de har kørt meget professionelt. Specielt Lasse Eskildsen og Morten Mansachs som vi primært har været dialog med, er nogle virkelig kompetente fyre, slutter Michael Ravnsbæk.