Så har I måske brug for en serviceaftale med 1 times respons, 24/7 fra vores dedikerede serviceafdeling.
Som en fast ydelse, tilbyder Vertica service- og supportaftaler, til idriftsatte løsninger. Med en serviceaftale garanterer vi:
- Afhjælpning af fejl og mangler, teknisk support og rådgivning, mindre udviklingsopgaver og brugersupport af kompetente konsulenter.
- Sikkerhed for at der altid er mindst 2 kompetente konsulenter hos Vertica, som kender og kan vedligeholde netop jeres løsning(er).
- En aftalt reaktionstid – ned til 1 time – indenfor hvilken vores konsulenter senest påbegynder udbedring af jeres henvendelse.
- Et servicevindue, der matcher behovet – op til 24/7 service.
- En basisdel som altid sikrer, at vi har den fornødne viden og adgang til jeres løsninger.
Dedikeret serviceafdeling
Vertica Service er en dedikeret serviceafdeling med egne konsulenter, som er adskilt fra den øvrige projektorganisation.
I afdelingen sidder dedikerede konsulenter med den nødvendige kompetence og ekspertise til at håndtere mange forskellige henvendelser og opgaver.
4 ud af 5 henvendelser vil kunne håndteres af disse konsulenter, som er kendetegnet ved at være dygtige generalister med et godt kundekendskab.
Alle har ansvar for kundeløsninger og deler viden med en kollega, så der altid er 2 konsulenter, som vil kunne varetage henvendelser.