Falck er en nordisk baseret virksomhed med forretningsaktiviteter i store dele af Europa, og består af fire forskellige forretningsområder: Assistance, Redning, Healthcare og Træning. Falcks aktiviteter er rettet mod at forebygge ulykker og sygdom, at yde assistance i katastrofe-, ulykkes og nødsituationer og at hjælpe mennesker med at komme videre i livet efter sygdom eller ulykke.
Udfordringen
Som en virksomhed med mange eksterne partnere og mange forskellige afdelinger, så Falck et behov for at få integreret sine kundedata i forretningsområdet Assistance, der består af knap 1.4 mio. kunder, med henblik på at optimere sine processer og i sidste ende forbedre sin bundlinje og kundeservice.
Mere specifikt funderede Falcks behov for integration i problemet med at overskue og indhente kundedata fra de forskellige systemer. Data som på daværende tidspunkt var fordelt på omkring 14 forskellige systemer.
Løsningen
Integreringen af de forskellige systemer, Falck anvender i sine afdelinger og i sit samarbejde med sine partnere, skulle implementeres via Microsoft BizTalk, og Vertica blev udvalgt til at hjælpe Falck i gang med integrationsplatformen. Verticas hovedopgave var derfor at lære Falcks udviklere at arbejde med BizTalk, baseret på forudgående analyser og workshops, således de selv kunne forestå selve integrationen af systemerne.
Verticas konsulentopgave på dette projekt bestod derfor i at træne Falcks udviklere i at integrere disse systemer til ét datawarehouse, således at Falcks medarbejdere lynhurtigt kunne danne sig overblik over den enkelte kunde ved kun at indsamle data ét sted fra. Ligeledes skulle de eksterne partnere kunne tilgå dele af systemet for at indhente relevant data.
Falck har i forbindelse med projektet etableret en intern udviklingsafdeling, og den indledende opgave var derfor, for Vertica, at kortlægge dels udviklernes kompetencer og dels hvordan systemerne var teknisk indrettet, således undervisningen kunne tilpasses optimalt.
For at implementeringen skulle lykkes bestod Verticas arbejde af fire primære opgaver: Selve uddannelsen af udviklerne i BizTalk, at afholde en pilotuge, hvor platformen etableres, at afklare de tekniske krav med Falcks driftsafdeling samt hjælpe udviklerne med at finde ud af, hvordan løsningerne skulle laves, så de selv kunne forestå udviklingen og implementeringen.
Resultaterne
Som resultat kan Falck nu lettere vedligeholde dataene fra en integreret platform, og man har fået et bedre overblik over kundedataene. Dette har i sidste ende sparet tid hos den enkelte medarbejder, og dermed hjulpet Falck til en forbedret kundeservice og bundlinje.